Контекст

FIT SERVICE — самая крупная сеть автосервисов в России и Казахстане.
FIT FLEET — продукт для юридических лиц с большим парком автомобилей

Как работает сервис?

Компания заключает заключает договор с FIT SERVICE. Получает мастер-доступ к продукту. Раздает доступ менеджерам. Они регистрируют автопарки и создают заявки на обслуживание. При этом владелец мастер-доступа видит все операции, заявки, движение автомобилей, финансовые затраты, документооборот.

По каждому автомобилю есть сервисная книжка, формируются рекомендации по ремонту, обслуживанию, замене технических жидкостей и прохождению ТО

Елена — менеджер. Создает заявку на обслуживание выбирает услуги, СТО и свободное время

Денис — водитель. Получает уведомление на телефон с местом и временем ремонта. Он также получит уведомление об окончании ремонта

Какая была задача

По фидбеку от пользователей мы узнали, что люди испытывают трудности при записи на обслуживание

Бизнес-цели

Обновить флоу записи на обслуживание и повысить юзабилити с целью увеличения дохода

Польза для пользователей

Быстрее записаться на обслуживание и отремонтировать авто

Аудитория

• Крупные автопарки
• Менеджеры
• Водители

Критерии успеха

• Увеличение скорости прохождения флоу
• Увеличение дохода от продажи услуг

Дискавери

На этапе дискавери изучил фидбэк от пользователей, проанализировал текущее флоу и выявил слабые точки

Проблемы существующего решения

• Окно занимает 1/4 экрана, пользователям сложно сфокусироваться на записи
• Пользователям не понятна навигация, некоторые кнопки и функции повторяются
и создают путаницу
• Нет возможности выбрать станцию на карте, пользователям важно знать расстояние до сервиса
• Неудобный выбор даты и времени в селектах, много лишних кликов

User Flow

Гипотезы

1. Если мы сделаем окно записи на услуги больше → мы сможем сфокусировать пользователей на текущей задаче и ускорить прохождения флоу
2. Если мы уберем повторяющиеся кнопки и функции → мы сможем уменьшить число ошибок пользователей и ускорить прохождения флоу

3. Если мы добавим блок рекомендаций → мы сможем увеличить доход от продаж услуг

4. Если мы добавим выбор станции на карте → мы сможем помочь пользователям быстрее найти ближайшую станцию

5. Если мы сделаем выбор даты и времени календарем и покажем доступные даты → мы сможем помочь пользователям быстрее выбрать день и время
6. Если мы сразу выберем ближайший свободный день и время → мы сможем ускорить прохождение флоу

Гипотезы. Которые не пошли в работу

7. Если мы сделаем запись на обслуживание отдельной страницей → мы сможем сильно больше сфокусировать пользователей на записи и ускорить прохождения флоу
8. Если мы добавим изображения в карточки услуг → мы сможем помочь пользователям быстрее найти нужную услугу и ускорить прохождение флоу

Скрин флоу и состояния интерфейса

Команда

Продакт-менеджер, продуктовый дизайнер (я), аналитик, фронтенд-разработчики, бэкенд-разработчики, тестировщик

Моя роль

Проанализировал текущее флоу и выявил слабые точки, сделал User Flow, сгенерировал гипотезы и реализовал дизайн

Результат

• Увеличилась скорость прохождения флоу
• Увеличился доход от продажи услуг. Благодаря блоку рекомендаций

© 2026, Eldar Sitdikov 🚀