Контекст

Яндекс Путешествия — сервис для бронирования билетов и отелей

Моя роль и команда

Работа выполнена на курсе «UX-исследования для дизайнеров» Яндекс Практикум. Первую часть исследований делал в команде с 2 замечательными дизайнерами 💜 Аня и Ангелина (интервью, CJM, количественные исследования). На основании выводов из первого исследования спроектировал дизайн, протестировал с помощью юзабилити-тестов и улучшил

Какая была задача

Разработать в мобильном приложении фичу, с помощью которой пользователи смогут делится итогами своих путешествий

Бизнес-цели

Привлечение новых пользователей и удержание текущих с помощью добавления в мобильное приложение фичи и повышения метрик Retention, DAU, MAU, NPS, CSI

Польза для пользователей

Быть частью комьюнити, делится опытом своих путешествий в соцсетях или с родными и вдохновлять других

Аудитория

Широкая — наиболее активная часть люди от 18 до 30 лет (70%), большая часть женщины (65%)

Критерии успеха

• Рост метрик Retention, DAU, MAU, NPS, CSI
• Люди делятся итогами своих путешествий с помощью нашей фичи

Цели и задачи исследования

Цели
• Узнать, что мотивирует пользователей делиться воспоминаниями о путешествиях
• Узнать, какой может быть формат и наполнение. Чем пользователи готовы делиться и что им интересно узнать самим
Задачи
• Узнать, делятся ли люди своими воспоминаниями или опытом путешествий и с какой целью это делают
• Узнать, какой конкретно информацией и в каком формате люди готовы делиться о своих путешествиях
• Узнать, интересует ли пользователей информация о чужом опыте путешествий и если да, то какая и почему

Гипотезы для интервью

Гайд интервью

Протокол интервью

🔒 Только размытая картинка

Отчет по интервью

Карты эмпатии

CJM

Вопросы для опроса в Яндекс Взгляд

Отчет по количественным исследованиям

🔒 Только размытая картинка

Скрин флоу

Гипотезы → Вопросы и задания для юзабилити-тестирования

Гайд юзабилити-тестирования

Прототип для юзабилити-тестирования

Протокол юзабилити-тестирования

🔒 Только размытая картинка

Проверка гипотез

Отчет по юзабилити-тестированию

Улучшение дизайна по итогам юзабилити-тестирования

1. На экране впечатление создано. Люди не понимали, что могут поделиться им со всеми юзерами Яндекс Путешествий, относили приватность к ссылке и к Вконтакте → в новой версии дизайна, вынес кнопку поделиться отдельно и изменил тексты

2. На экране мои впечатления. Респонденты не понимали значение иконки сердечка вверху экрана → в новой версии дизайна, поменял иконку на колокольчик

3. Некоторые респонденты сказали, что вдохновение неочевидное название таба → в новой версии дизайна, изменил текст таба на идеи маршрутов

4. Иконка компаса была не понятна людям → в новой версии дизайна, поменял иконку на более очевидную

5. Экран просмотра впечатления автора. Респонденты не замечали и не понимали кнопку
о маршруте. Она сливалась с остальными реакциями (лайки, комментарии, поделиться)
и респонденты не понимали значение цифр рядом с кнопкой → в новой версии дизайна, изменил кнопку на шторку и добавил подпись к цифрам

Прототип для повторного юзабилити-тестирования

Финальный дизайн

Результат

Респонденты без проблем справились с заданиями.

Если бы это был реальный проект, далее я бы подготовил макеты для передачи в разработку, провел дизайн-ревью, проанализировал результаты запуска и улучшил.

Общение с людьми, для которых я проектирую интерфейс, помогло взглянуть на продукт их глазами и найти крутые инсайты

© 2026, Eldar Sitdikov 🚀